КЛИК ЖКХ

Услуги АДС 24/7

Мы готовы взять на себя все заботы по организации диспетчерского обслуживания, от оперативного реагирования на заявки жильцов до планирования и координации ремонтных работ. Мы обеспечим вам круглосуточную поддержку и оперативное решение любых проблем, связанных с вашими объектами.

Обеспечение хорошего сервиса и быстрой реакции на обращения жильцов помогут Вам улучшить свою репутацию и увеличить доходы. Хороший сервис и быстрая реакция на обращения жильцов - ключевые условия успешной деятельности УК.

Решим следующие проблемы

В настоящее время все компании сталкиваются с проблемами найма персонала и увеличения заработной платы диспетчеров. Кроме того, возникают сложности с привлечением квалифицированных ИТ специалистов, что затрудняет автоматизацию бизнес-процессов. Не хватает бюджетов на создание профессиональных колл-центров, мобильных приложений и чат-ботов. Кроме того, государство требует обеспечить защиту персональных данных, оперативно реагировать на обращения граждан и быстро устранять аварии. Нарушение лицензионных требований может привести к огромным штрафам или даже к лишению лицензии.

Мы предлагаем гибкие условия сотрудничества, индивидуальный подход к каждому клиенту и высокий уровень сервиса. Наша команда профессионалов готова помочь вам решить все проблемы, связанные с диспетчерским обслуживанием, и обеспечить эффективную работу вашего бизнеса. Не теряйте времени и деньги на поиск квалифицированных специалистов - доверьтесь профессионалам и добейтесь успеха вместе с нами!

Подключим колл-центр

Мы рады предложить вам удалённый контактный центр, в котором работают более 60 опытных диспетчеров. С нами вы сможете значительно сократить расходы на налоги, зарплаты и обучение специалистов. Кроме того, мы обеспечим круглосуточную работу АДС. Все требования Федерального закона № 152 уже выполнены.

Поможем подключить ваш телефонный номер к нашему колл-центру или поможем выбрать новый красивый номер.

Набор персонала

Мы осуществим поиск и найм квалифицированных сотрудников, а также проведем их обучение.

Настроим sms и telegram оповещение

Мы настроим сервис, который будет автоматически информировать ваших полевых сотрудников о поступлении текущих или экстренных заявок.

Руководство и офис УК всегда будет в курсе

Все обращения будут немедленно регистрироваться в CRM-системе и передаваться вашим специалистам. Вы сможете отслеживать номер обращения, его тему и класс, а также описание проблемы и контактные данные (телефон, адрес, ФИО).

Вы всегда будете иметь доступ к статистике, сможете прослушать проблемные звонки и узнать статус обращения, а также получить информацию о том, какие шаги были предприняты по каждой заявке.

Режим работы

Мы предлагаем вам круглосуточный режим работы всего за 15 000 рублей в месяц. Если бы вы самостоятельно поддерживали работу АДС, вам пришлось бы оплачивать труд трёх или четырёх операторов, а также заниматься поддержанием ИТ-структуры и решать проблемы, которые не относятся к вашему бизнесу.

О нас

Присоединяйтесь к нам и мы поможем вам создать эффективную и успешную АДС! Мы - профессионалы в области обслуживания колл-центров. Наша высокая компетенция подтверждается успешными проектами по аутсорсингу контакт-центров, по обучению операторского состава, разработке CRM систем, голосовых роботов и чат-ботов.

Мы специализируемся на обслуживании ресурсоснабжающих компаний, УК и ТСЖ. Ежемесячно наши операторы обрабатываем более 500 000 звонков. Наш опыт и навыки позволяют нам эффективно управлять колл-центрами любого масштаба. Наши CRM системы разработаны с учетом потребностей наших клиентов и позволяют оптимизировать рабочие процессы и повысить эффективность работу колл-центра.

10 лет

Более десяти лет мы успешно занимаемся предоставлением услуг ЖКУ на территории города Перми, Пермского края, Сургута, Брянска и Самары. Наши клиенты - УК и ТСЖ, которые доверяют нам заботу о своих клиентах

60 операторов

У нас работает 60 высококвалифицированных сотрудников, проходящих постоянное обучение и тестирование. Наш колл-центр предлагает профессиональный подход к обслуживанию клиентов и стремится к высоким стандартам качества.

24/7

Наша аварийно-диспетчерская служба работает круглосуточно, без выходных и праздников. Мы постоянно совершенствуем наш сервис, чтобы он соответствовал вашим потребностям и требованиям законодательства.

Услуги "Клик ЖКХ"

Колл-центр

Для обработки звонков мы используем российскую коммуникационную платформу Infitity для организации call-центров и телефонных станций. Она включена в реестр российского ПО под № 13330 и 19273.

Чат-бот

Другой способ взаимодействия с клиентами - это чат-бот. Он доступен в Telegram, Viber и ВКонтакте. С помощью бота можно отправлять заявки, не прибегая к звонкам в колл-центр. Все заявки автоматически поступают в CRM

CRM - система

С помощью CRM вы сможете отслеживать все заявки, поступающие через различные каналы взаимодействия с вашими клиентами. У вас будет доступ ко всей информации в заявке - номер, тип и класс, описание проблемы, адрес, ФИО абонента и его контактные данные.

Sms и Telegram

Теперь вам не придется беспокоить своих полевых сотрудников и лично сообщать им о проблемах. Наша CRM автоматически отправит заявку в виде SMS или сообщения в Telegram, чтобы все было быстро и эффективно.

Автодозвон

В ходе работы с УК мы выяснили, что полевые сотрудники УК не всегда успевают прочитать sms, поэтому мы разработали сервис автодозвона в случае аварийных ситуаций. Теперь наша CRM не только отправляет смс-уведомления, но и автоматически звонит на номера ваших сотрудников.

Прием показаний ПУ

Мы специализируется на предоставлении сервисов по сбору показаний ПУ - газа, воды, электричества. Мы готовы предложить вам интеграцию нашего решения с вашими существующими системами или взять эту задачу на аутсорс

Хотите узнать, как экономить на АДС
300 000 руб.?

Оставьте контакты и мы вам перезвоним

Одним из ключевых преимуществ нашей компании для УК и ТСЖ на территории Перми и Пермского края является то, что мы являемся местным предприятием и имеем доступ к информации о текущих и аварийных отключениях всех видов ресурсов. Мы успешно сотрудничаем с ЕДДС города Перми и Пермского края, а также с другими поставщиками ресурсов и администрацией города и края

ВОЗМОЖНОСТИ "Клик ЖКХ"

Наш сервис работает круглосуточно, без выходных и праздников. Мы всегда готовы помочь в любое время! Наши операторы доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Мы всегда на связи!

Обработка звонков с помощью операторов и голосовых роботов
Обзвон должников и прием показаний ПУ
Регистрация всех обращений в CRM системе
У операторов ЕДС есть электронная база знаний по вашим услугам и сервисам
Есть подсказки об отключениях ресурсов по дому или району
Все разговоры фиксируются и записываются
При поступлении звонка диспетчер автоматически видит всю информацию о звонящем, его прошлых обращениях и текущую ситуацию по его дому
Есть возможность оставить и принять голосовое сообщение

Отправить текущую или аварийную заявку
Прикрепить к обращению фотографию с проблемой
Все обращения регистрируются в CRM системе
Все обращения вы видите в режиме ОНЛАЙН
Все обращения имеют уникальный номер для контроля и оперативного поиска
Каждое обращение имеет категорию - "Аварийная", "Текущая" или "Консультация"
Житель видит историю заявок и на каком этапе выполнения находится заявка
Есть справочник с контактами Вашей УК
Возможно подключить сервис по приему показаний ПУ

Вся история обращений у вас под рукой, ни одна заявка больше не потеряется.
Видно через какой канал было обращение - это колл-центр, чат-бот или через Ваших сотрудников в офисе.
Все обращения имеют уникальный сквозной номер, что упрощает поиск.
Регистрируется информация по заявителю - ФИО, телефон и по какому вопросу обратился.
Видна категория обращения - "Аварийная", "Текущая" заявка или "Консультация".
Видно на каком этапе обращение - "Новая", "В работе" или "Выполнена"
Можно формировать реестры по обращениям по ресурсам и направлять в РСО.
В разделе "Статистика" вы можете посмотреть различные отчеты по колличеству обращений за нужный период, кол-во обращений по категориям, статусам, проблемным адресам с которых больше всего поступает обращений.
Дата и время пиковых нагрузок на вашу ЕДС
Для выполнения требований закона о необходимости наличия бумажного журнала обращений с нумерацией и печатью организации предусмотрена выгрузка заявок в Excel или в специальные печатные формы
Вам дуступно более 50 различных видов отчетов.
Сотрудники Ук могут самостоятельно создать заявку в CRM

Мы разработали сервис для автоматического обзвона через наш колл-центр
Сегодня мы готовы обзванивать от 1000 до 5000 абонентов в сутки
Мы готовы организовать весь процесс обзвона, начиная от записи ролика и заканчивая предоставление отчетов
Стоимость за одного клиента самая низкая на рынке = 1.5р (в 3-4 раза дешевле чем SMS рассылки)

Этап 1
Выяснение Ваших технических возможностей подключение к нашей ЕДС

Этап 2
Заключение договора и подготовка сценария взаимодействия с жителями

Этап 3
Тестирование и обучение Ваших сотрудников возможностям CRM "Клик ЖКХ"

Этап 4
Запуск сервиса

Консультации в сфере ИТ
Помощь в подключении телефонных номеров от Билайн и Ростелеком

Процесс принятия решения о покупке квартиры сейчас существенно усложнился. Раньше на него влияли по большей части продукт, цена и продвижение. Сейчас на продажи колоссальное влияние стала оказывать работа управляющей компании (УК).

Что еще влияет
Сарафанное радио обрело силу. Прежде сарафанное радио было лишено инфраструктуры: не существовало какого-то места, в котором люди массово говорили бы о жилом комплексе. Плохие слухи могли ползти о любом проекте, но в реальности они не подтверждались.

Форумы были скудны, а застройщик мог легко отработать большую часть несистемных отзывов. Сейчас все изменилось. Клиент, собираясь купить квартиру, не только ищет эксперта, будь то риелтор или знакомый семьи, разбирающийся в строительстве, но и легко находит отзывы местных жителей. Причина поиска отзывов проста: жилье подорожало, денег у людей стало меньше и к покупке квартиры они относятся все внимательнее.

Раньше жилые комплексы (ЖК) были маленькими и часто продавались на ранних этапах. Соответственно, причин вкладывать силу и энергию в работу с проектом после продаж не было. Закончив один проект, девелопер переходил на другой — через дорогу — и говорил, что «здесь все будет иначе».

Сейчас темпы продаж замедлились, проекты укрупнились, и, собираясь покупать квартиру в очередном доме какого-либо девелопера, люди заходят с «ревизией» в первые дома, а также на сайты, на которых общаются жильцы.

• Жители стали потребительскими террористами и лишают девелоперов клиентов. Люди более подкованы юридически и порой занимаются откровенным потребительским терроризмом, беря в заложники ваших покупателей, которым «приставляют к горлу» плохие комментарии, как бы говоря вам: «Не сделаешь, как я хочу, — не будет у тебя больше клиентов, всех распугаю».

• Люди лишают девелопера уже зафиксированной прибыли, и этот процесс неконтролируем. Первый пункт взаимодействия УК и застройщика — гарантийные обязательства. У застройщика они длятся ни много ни мало пять лет. Во всяком случае, по некоторым составляющим. Как вы понимаете, за пять лет с домом в России может произойти много плохого. От того, как УК работает с жителями, зависит, получит ли застройщик судебные иски на компенсации и доделки. Большая часть судебных разбирательств начинается потому, что люди не умеют разговаривать. Поэтому УК в сохранении денег и репутации застройщика играет важнейшую роль.

• Счастливые жители дают новых клиентов. Стали популярны соцсети, и люди, живущие в хороших ЖК, часто рассказывают о своем счастье, и у их подписчиков появляется желание приобрести жилье. Если жителей что-то беспокоит, то они не могут сфокусироваться на своем счастье и девелопер недополучает лидов от сарафанного радио.

Если мы изучим все исследования в области лояльности (это когда о нас говорят хорошо), то обнаружим, что первый шаг к лояльности — удовлетворенность.

Клиент о нас ничего никому не рассказывает хорошего, но и не говорит плохого. Он лишь знает, чтó мы делаем, и его это устраивает. Все исследования показывают, что за удовлетворенность отвечает простое профессиональное исполнение своих обязанностей.

Исследования лояльности утверждают: есть три вещи, которые делают компании, чьи клиенты лояльны к ним.

1. Снятие усилий с клиента.
Это когда мы делаем за клиента то, что он мог бы сделать сам. В качестве примера можем привести такое решение: УК сама покупает футбольный мяч и сдает его жителям в аренду, а им не нужно его покупать. Такое действие носит характер заботы, и людям это нравится.

2. Решение проблем до их наступления.
Иногда мы знаем, что жителю грозит какая-нибудь неприятность, но дожидаемся, когда она произойдет, и только тогда реагируем, спасая ситуацию. Это не добавляет клиенту счастья. Если мы звоним ему, поскольку он не отогнал машину от дерева перед грозой, то это его восхищает и он становится лояльным.

3. Хорошее человеческое общение.
Мы всегда идем в УК, когда что-то случилось. Люди хотят быть услышанными, и важно, чтобы с ними общались как с пациентами.

Чтопредлагаем застройщику
1. Регистрация нашими операторами жалоб и предложений по гарантийному обслуживанию МКД
2. Создание маркетплейса для покупателей ваших квартир

Через МП можно продавать:
1. Подключение интернета
2. Сделать ремонт в квартире
3. Доставить мебель
4. Вывоз строительного мусора после ремонта
5. Установка "Умного дома" (умные счетчики или датчики протечки)
6. Система видеонаблюдения
7. Установка видеодомофона
8. Замена окон
9. Установка кондиционера

Мы предлагаем всем заинтересованным аварийно-диспетчерским службам обсудить возможности сотрудничества и использования нашей уникальной платформы "Клик ЖКХ". Наша цель - обеспечить эффективный прием и оперативную обработку заявок от жителей на взаимовыгодных условиях. Мы стремимся установить партнерские отношения с аварийно-диспетчерскими службами, чтобы совместно обеспечить удобный и качественный сервис для жителей.

Используя нашу платформу "Клик ЖКХ", аварийно-диспетчерские службы смогут эффективно управлять всеми поступающими заявками от жителей. Мы предлагаем интеграцию нашей платформы с существующими системами аварийно-диспетчерских служб, что упростит и ускорит взаимодействие и обмен информацией.

Мы уверены, что совместное использование платформы "Клик ЖКХ" позволит значительно улучшить качество обслуживания жителей и повысить эффективность работы аварийно-диспетчерских служб. Присоединяйтесь к нашей партнерской программе и вместе с нами создайте комфортную и безопасную среду для жителей.

Отзывы клиентов

Что говорят о нас наши клиенты

Нам рекомендовали

Я очень рад, что мы выбрали Клик ЖКХ для управления нашей УК. Ребята сделали все быстро и качественно - подключили нас к сервису, настроили все необходимые инструменты для работы, обучили наших сотрудников. Теперь у нас все процессы идут гораздо более эффективно и без лишних проблем. Спасибо вам за отличную работу и поддержку!

Алексей Львов

Нужен Пермский партнер

Я доволен сотрудничеством. Наша работа требует оперативной связи с ресурсниками, и благодаря этому сервису мы получаем необходимую информацию быстро и качественно. И самое главное, наши клиенты довольны работой нашей АДС Спасибо за отличный сервис!

Пестов Василий

Быстро подключить и экономия

В наше время найти хороших сотрудников действительно сложно, а запустить качественную АДС еще сложнее и дорого. Почти все компании, предоставляющие услуги по аутсорсингу АДС, предлагают одинаковый набор услуг. Мы же решили доверить нашу УК пермским специалистам и не жалеем об этом уже пять лет. Они быстро запустили проект, предложили лучшие тарифы, а их операторы работают на высшем уровне. Мы очень довольны результатом и сотрудничеством!

Маргарита Иванова

Контакты

614000, г. Пермь, ул. Чкалова, д.9д

8 (800) 533-84-94

info123@infospark.ru

Мы в соц. сетях: