Наши услуги
Заголовок
Кол-центр
Описание 
CRM -система
Описание
Группа Вконтакте
Наше предложение
Заголовок
Чат-бот
Описание
Прием показаний ПУ
Описание
Сайт
Примеры работ:
Как подключить
Заголовок
Как получить скидку
840 000 рублей
Заголовок
Как подключить АДС
Примеры работ:
Контакты
8 (800) 533 84 94

Подключайте свою УК
к "Клик ЖКХ"

И у вас будет
Цифровые сервисы для взаимодействия с жителями
Круглосуточная
АДС за 15000 рублей 
в месяц
Экономия на АДС
в размере 840 000 рублей
в год
1
Что такое "Клик ЖКХ"
Это аутсорсинговый кол-центр, с широким спектром услуг для эффективного
взаимодействия с жителями и сотрудниками
2
Предлагаем
Круглосуточную обработку звонков, регистрация заявок, консультации по Вашим услугам и продуктам, информирование ваших сотрудников о поступлении заявок, онлайн сервисы для взаимодействия жителей с вашей УК, прием показаний ПУ, автообзвон должников...
3
Гарантируем
Высокий уровень сервиса и обеспечим эффективную коммуникацию
с жителями ваших ЖК
Клик ЖКХ
Сервисы для УК
Прфессиональный кол-цетр
Режим работы круглосуточный
У вас есть доступ ко всем необходимым данным и отчётам. Заявки, созданные в системе, могут быть переданы вашим сотрудникам, которые работают удалённо.
С нашим решением жители смогут передавать показания несколькими удобными способами: через оператора кол-центра, чат-бот, сайт и группу в социальной сети «ВКонтакте».
Интеграция с 1С
Мы с радостью поможем вам создать сайт и группу в социальной сети ВКонтакте.
Очень быстро обзвоним должников
Проинформируем сотрудников и партнеров
Чат-бот, который поможет жителям общаться с вашей УК
/ 8
Мы в цифрах
Мы создаём выгодные условия сотрудничества для десятков клиентов в сфере ЖКУ
1998
Наша компания была основана в 1998 году. Наш первый проект — это создание оператора пейджинговой связи.
2000 000
В 2024 году операторы нашего кол-центра обработали свыше двух миллионов обращений от жителей различных городов, включая Пермь, Сургут, Самару и Брянск.
85
В нашей команде более 80 опытных операторов, обладающих глубокими знаниями и навыками в области жилищно-коммунального хозяйства.
300 000
Каждый месяц мы уведомляем от 200 000 до 300 000 абонентов ресурсоснабжающих организаций о наличии задолженности.

Наши преимущества
​

ДОСТУПНОСТЬ

Мы рады предложить вам круглосуточное обслуживание по доступной цене — всего 15 000 рублей в месяц.

БЕЗОПАСТНОСТЬ

Мы гарантируем конфиденциальность и безопасность ваших данных, обеспечивая надежную защиту от утечек информации

СНИЗИТЬ ЗАТРАТЫ

Решения, которые помогут вам эффективно распределять ресурсы и снижать затраты на обслуживание АДС

КАЧЕСТВО

С нашими технологиями вы сможете улучшить контроль над процессами и повысить прозрачность работы АДС

СПЕЦИАЛИСТЫ

Хорошие ИТ-специ стоят дорого, однако с нами вы получите экспертов по телефонии, интернету и программированию для идеальной работы АДС

КОНТРОЛЬ

Наша CRM-система позволит вам в режиме реального времени отслеживать все обращения жителей и получать подробную статистику о работе АДС

ЛОЯЛЬНОСТЬ

Результаты нашей работы видны сразу. Это подтверждают статистика и положительные отзывы жителей
Экономь 840 000 рублей
Организация и поддержка собственного контакт-центра (АДС) является дорогим удовольствием для УК. Однако существует простое и доступное решение - аутсорсинговый контакт-центр, который предоставляет целый ряд преимуществ.

  • Экономия на персонале.
Сейчас очень сложно найти сотрудников, обучать, платить зарплату, слушать и выполнять их требования...

  • Работа 24/7 без выходных.
Это всегда была проблема найти "ночников"

  • Выполнять 331 постановление.
Контакт-центр гарантирует выполнение всех требований Постановления Правительства РФ от 27.03.2018 N 331, это важно, чтобы избежать жалоб и штрафов.
Создание и содержания своего кол-центра Аутсорсинг нашего кол-центра
Расчет экономии:
Для своего контакт - центра нужно:
1. Минимум 3 сотрудника для работы 24/7, при зп 25 000р/в месяц

25 000р х 3 = 75 000р/в месяц + налоги + затраты на связь + затраты на "железо" и ПО = 85000 рублей в месяц 

85 000р х 12 мес = 1 020 000р. 		Аутсорсинговый контакт - центр - 15 000рублей

15 000р/в месяц х 12 мес = 180 000 р.
-----------------------------------------------------

ИТОГО: 1 020 000 - 180 000 = 840 000 рублей

Вы сэкономите 840 тысяч рублей на заработной плате, эксплуатационных расходах и затратах, связанных с подбором персонала. Кроме того, будет оптимизировано использование временных и эмоциональных ресурсов.
ИТОГО: 1 020 000 - 180 000 = 840 000 рублей
Экономь 840 000 рублей
Организация и поддержка собственного контакт-центра (АДС) является дорогим удовольствием для УК. Однако существует простое и доступное решение - аутсорсинговый контакт-центр, который предоставляет целый ряд преимуществ.

  • Экономия на персонале.
Сейчас очень сложно найти сотрудников, обучать, платить зарплату, слушать и выполнять их требования...

  • Работа 24/7 без выходных.
Это всегда была проблема найти "ночников"

  • Выполнять 331 постановление.
Контакт-центр гарантирует выполнение всех требований Постановления Правительства РФ от 27.03.2018 N 331, это важно, чтобы избежать жалоб и штрафов.
Создание и содержания своего кол-центра

Расчет экономии:
Для своего контакт - центра нужно:
1. Минимум 3 сотрудника для работы 24/7, при зп 25 000р/в месяц

25 000р х 3 = 75 000р/в месяц + налоги + затраты на связь + затраты на "железо" и ПО = 85000 рублей в месяц

85 000р х 12 мес = 1 020 000р.
​
Аутсорсинг нашего кол-центра

Аутсорсинговый контакт - центр - 15 000рублей
15 000р/в месяц х 12 мес = 180 000 р.
-----------------------------------------------------
ИТОГО: 1 020 000 - 180 000 = 840 000 рублей

Вы сэкономите 840 тысяч рублей на заработной плате, эксплуатационных расходах и затратах, связанных с подбором персонала. Кроме того, будет оптимизировано использование временных и эмоциональных ресурсов.

​

Как мы работаем

1

Оставьте заявку

Мы связываемся
и обсуждаем потребности
должен начинаться на +7

Нажимая на кнопку, вы принимаете Положение и Согласие на обработку персональных данных.

Заполнить форму
2

Идеи и решение

Подбираем идеальный вариант решения для вашей УК
3

Заключаем договор

Указываем перечень работ, сроки, стоимость и порядок оплаты
4

Выполняем работы

Сдаем работу, а вы принимаете результат и оплачиваете

Услуги и сервисы "Клик ЖКХ"


Кол-центр

Для обработки звонков мы используем российскую коммуникационную платформу Infitity, разработанную для создания call-центров и телефонных станций. Это программное обеспечение входит в реестр российского ПО под номерами 13330 и 19273.

Чат-бот

Ещё один эффективный способ общения с клиентами — чат-бот. Он доступен жителям в Telegram и ВКонтакте. С помощью этого бота можно отправлять заявки, не обращаясь в кол-центр. Все заявки автоматически попадают в CRM-систему

CRM - система

С помощью CRM вы сможете отслеживать все обращения граждан, поступающие через различные каналы: по телефону, через чат-бот, через сайт и в социальных сетях. В каждой заявке будут указаны: номер, тип и класс обращения, описание проблемы, адрес, ФИО заявителя и его контактные данные

Сайт и Вконтакте

В процессе работы с УК мы заметили, что в большинстве случаев они либо не ведут свои социальные сети, либо делают это некачественно. Чтобы исправить эту ситуацию, мы предлагаем воспользоваться нашими рекомендациями по созданию и ведению групп в «ВКонтакте». Кроме того, мы готовы разработать мини-сайт для тех, у кого его ещё нет

Автодозвон

В процессе работы с УК мы заметили, что не всегда удаётся убедить сотрудников вовремя прочитать SMS или сообщение в Телеграмм. Поэтому мы разработали сервис автоматического дозвона на номера ваших сотрудников в случае аварийных ситуаций. Теперь наша CRM не только отправляет SMS/Telegram уведомления, но и автоматически совершает звонки

Прием показаний ПУ

Мы также предлагаем услуги по сбору показаний ПУ газа, воды и электричества для РСО. С нашей помощью вы можете интегрировать наше решение в уже существующую систему или полностью доверить нам сбор показаний. Жители смогут передавать показания через кол-центр, чат-бот или сайт.

Интеграция с 1С

Мы также готовы интегрировать «Клик ЖКХ» с 1С. Например, это может быть полезно для формирования «Заказ-нарядов», передачи показаний индивидуальных приборов учёта (ИПУ) или создания документов для различных бизнес-процессов

Нейронка ИИ

Сегодня ИИ обсуждают повсюду, но, работая с огромными базами данных и интегрируя различные сервисы, мы понимаем, что это действительно мощный инструмент для кол-центров и АДС. Он способен быстро искать информацию, отвечать в чатах и по телефону, как настоящий человек. Это невероятно!

Голосовой робот

Голосовой робот — это интересный сервис, который работает в различных сферах бизнеса. В настоящее время мы поручили ему сбор показаний, автоматическое напоминание о долгах и обработку простых запросов в АДС. Однако пока он не может полностью заменить человека. Если вы хотите оценить его работу, мы с радостью покажем вам, на что способен наш голосовой помощник.
Остались вопросы?
Давайте оперативно обсудим ваши вопросы и договоримся о проведении презентации или тестирования наших решений.
Перезвоним в течение 15 минут
Перезвоним в течение
15 минут

Описание сервисов

Подробное описание сервисов и услуг
Возможности кол-центра
  1. Обработка звонков осуществляется как операторами, так и голосовыми роботами.
  2. При звонке житель слышит название вашей управляющей компании.
  3. Когда звонок поступает оператору кол-центра, то автоматически открывается карточка с перечнем ваших домов, их адресами и всеми согласованными с вами контактами и данными.
  4. Если житель обращается повторно, оператор может просмотреть историю его предыдущих обращений.
  5. Сервис определяет номер звонящего и автоматически подставляет его в карточку.
  6. После регистрации обращения в CRM данные поступают сотрудникам вашей УК. Офисные сотрудники могут посмотреть их в CRM (ЦРМ), а "полевые" сотрудники - смс, в телеграмм канале.
  7. Дополнительно кол-центр может при аварийной ситуации автоматически набрать номер вашей аварийной службы или сотрудника и проговорить "Внимание к вам поступила аварийная заявка". Это делается, чтобы сотрудник "не проспал" аварийную ситуацию.
  8. Все разговоры записываются и мы можем всегда предоставить запись разговора при спорной ситуации.
  9. Кол-центр также может принять голосовое сообщение.
Возможности чат-бота
  1. Отправлять сообщения - заявки
  2. Прикреплять к заявкам фото проблемы
  3. Просматривать выполнение заявок
  4. Посмотреть контактные данные вашей УК

Как отправить текущую или аварийную заявку?

Любой житель вашей УК может воспользоваться ботом «Клик ЖКХ» и отправить текущую или аварийную заявку, а также прикрепить к ней фотографию с проблемой. Все принятые обращения будут зарегистрированы в CRM-системе УК. Каждое обращение получит соответствующую категорию: «Аварийная», «Текущая» или «Консультация».
​
Бот спросит, где у вас проблема: "В квартире", "В подъезде" или "В доме". В зависимости от ответа, он предложит жителю выбрать тему для обращения.

Жители могут посмотреть историю своих обращений, посмотреть заявку, узнать на каком этапе выполнения находится заявка. Также доступен справочник с контактами вашей УК.

При желании вы можете подключить сервис по приему показаний приборов учета.

Желающим мы можем добавить сервис приема показаний ПУ.
Как скачать и настроить бот для работы
Внимание! Наш бот доступен только для авторизованных УК, которые заключили с нами договор. Он будет доступен в вашей группе в социальных сетях Вконтакте и Telegram.

Бот в Вконтакте - https://vk.cc/cKQ3ip
Бот в Телеграмм - https://t.me/Klik365bot

Меню бота Вконтакте и Telegram одинаковые по функционалу. Выбирай, что больше нравится.

С нашим ботом вы значительно сократите время обработки запросов, повысите удовлетворенность жильцов и оптимизируете работу вашей УК. 
Возможности CRM-системы
  • ЦРМ — это комплексное решение, которое позволяет нашим операторам регистрировать обращения, а вашим специалистам — оперативно обрабатывать их в режиме онлайн.
​
  • С ЦРМ у вас под рукой всегда будет полная история обращений, что гарантирует сохранность каждой заявки. Вы сможете легко отследить, через какой канал было подано обращение: колл-центр, чат-бот или ваши сотрудники в офисе.
​
  • Все обращения имеют уникальный сквозной номер, что значительно упрощает их поиск. В системе регистрируется информация о заявителе: ФИО, телефон и суть обращения.
​
  • Обращения делятся на категории: "Аварийная", "Текущая" заявка или "Консультация". Также отображается текущий статус обращения: "Новая", "В работе" или "Выполнена".
​
  • Вы можете формировать реестры по обращениям по ресурсам и направлять их в РСО. В разделе "Статистика" доступны разнообразные отчеты по количеству обращений за выбранный период, числу заявок по категориям, статусам, проблемным адресам, с которых поступает больше всего обращений, а также по дате и времени пиковых нагрузок на АДС.
​
  • Чтобы выполнить требования закона о необходимости наличия бумажного журнала обращений с нумерацией и печатью организации, предусмотрена выгрузка заявок в Excel или в специальные печатные формы.
​
  • Вам доступно более 50 различных видов отчетов. Кроме того, сотрудники Ук могут самостоятельно создавать заявки в CRM.
Обзвон должников или реклама
  1. Мы разработали сервис для автоматического обзвона через наш кол-центр
  2. Сегодня мы готовы обзванивать от 1000 до 5000 абонентов в сутки
  3. Мы готовы организовать весь процесс обзвона, начиная от записи ролика и заканчивая предоставление отчетов
  4. Стоимость за одного клиента самая низкая на рынке = 1.5р (в 3-4 раза дешевле чем SMS рассылки)
Прием показаний ПУ

Мы обладаем богатым опытом в области приема показаний приборов учета (ПУ). Мы принимаем показания по газу, холодной и горячей воде, а также предоставление консультаций абонентам по вопросам твердых коммунальных отходов (ТКО).

Наш сервис интегрирован с кол-центром, голосовым помощником, чат-ботами, сайтами и активно помогает пользователям в социальной сети Вконтакте.

В основном наш сервис востребован ресурсоснабжающими организациями (РСО), однако мы также готовы предложить его вам, чтобы упростить процесс приема показаний и избавить вас от лишних забот. На начальном этапе показания будут фиксироваться в ЦРМ «Клик ЖКХ», а затем мы решим вопрос интеграции с вашей 1С, что позволит вашему бухгалтеру получать их автоматически.

Дополнительно предлагаем
  1. Консультации в сфере ИТ
  2.  Интеграцию "Клик ЖКХ" с 1С или другими решениями
  3. Помощь в подключении телефонных номеров от Билайн и Ростелеком
Возможности для застройщиков
Процесс принятия решения о покупке квартиры сейчас существенно усложнился. Раньше на него влияли по большей части продукт, цена и продвижение. Сейчас на продажи колоссальное влияние стала оказывать работа управляющей компании (УК).

Что еще влияет
Сарафанное радио обрело силу. Прежде сарафанное радио было лишено инфраструктуры: не существовало какого-то места, в котором люди массово говорили бы о жилом комплексе. Плохие слухи могли ползти о любом проекте, но в реальности они не подтверждались.

Форумы были скудны, а застройщик мог легко отработать большую часть несистемных отзывов. Сейчас все изменилось. Клиент, собираясь купить квартиру, не только ищет эксперта, будь то риелтор или знакомый семьи, разбирающийся в строительстве, но и легко находит отзывы местных жителей. Причина поиска отзывов проста: жилье подорожало, денег у людей стало меньше и к покупке квартиры они относятся все внимательнее.

Раньше жилые комплексы (ЖК) были маленькими и часто продавались на ранних этапах. Соответственно, причин вкладывать силу и энергию в работу с проектом после продаж не было. Закончив один проект, девелопер переходил на другой — через дорогу — и говорил, что «здесь все будет иначе».

Сейчас темпы продаж замедлились, проекты укрупнились, и, собираясь покупать квартиру в очередном доме какого-либо девелопера, люди заходят с «ревизией» в первые дома, а также на сайты, на которых общаются жильцы.

• Жители стали потребительскими террористами и лишают девелоперов клиентов. Люди более подкованы юридически и порой занимаются откровенным потребительским терроризмом, беря в заложники ваших покупателей, которым «приставляют к горлу» плохие комментарии, как бы говоря вам: «Не сделаешь, как я хочу, — не будет у тебя больше клиентов, всех распугаю».

• Люди лишают девелопера уже зафиксированной прибыли, и этот процесс неконтролируем. Первый пункт взаимодействия УК и застройщика — гарантийные обязательства. У застройщика они длятся ни много ни мало пять лет. Во всяком случае, по некоторым составляющим. Как вы понимаете, за пять лет с домом в России может произойти много плохого. От того, как УК работает с жителями, зависит, получит ли застройщик судебные иски на компенсации и доделки. Большая часть судебных разбирательств начинается потому, что люди не умеют разговаривать. Поэтому УК в сохранении денег и репутации застройщика играет важнейшую роль.

• Счастливые жители дают новых клиентов. Стали популярны соцсети, и люди, живущие в хороших ЖК, часто рассказывают о своем счастье, и у их подписчиков появляется желание приобрести жилье. Если жителей что-то беспокоит, то они не могут сфокусироваться на своем счастье и девелопер недополучает лидов от сарафанного радио.

Если мы изучим все исследования в области лояльности (это когда о нас говорят хорошо), то обнаружим, что первый шаг к лояльности — удовлетворенность.

Клиент о нас ничего никому не рассказывает хорошего, но и не говорит плохого. Он лишь знает, чтó мы делаем, и его это устраивает. Все исследования показывают, что за удовлетворенность отвечает простое профессиональное исполнение своих обязанностей.

Исследования лояльности утверждают: есть три вещи, которые делают компании, чьи клиенты лояльны к ним.

1. Снятие усилий с клиента.
Это когда мы делаем за клиента то, что он мог бы сделать сам. В качестве примера можем привести такое решение: УК сама покупает футбольный мяч и сдает его жителям в аренду, а им не нужно его покупать. Такое действие носит характер заботы, и людям это нравится.

2. Решение проблем до их наступления.
Иногда мы знаем, что жителю грозит какая-нибудь неприятность, но дожидаемся, когда она произойдет, и только тогда реагируем, спасая ситуацию. Это не добавляет клиенту счастья. Если мы звоним ему, поскольку он не отогнал машину от дерева перед грозой, то это его восхищает и он становится лояльным.

3. Хорошее человеческое общение.
Мы всегда идем в УК, когда что-то случилось. Люди хотят быть услышанными, и важно, чтобы с ними общались как с пациентами.

Чтопредлагаем застройщику
1. Регистрация нашими операторами жалоб и предложений по гарантийному обслуживанию МКД
2. Создание маркетплейса для покупателей ваших квартир

Через МП можно продавать:
1. Подключение интернета
2. Сделать ремонт в квартире
3. Доставить мебель
4. Вывоз строительного мусора после ремонта
5. Установка "Умного дома" (умные счетчики или датчики протечки)
6. Система видеонаблюдения 
7. Установка видеодомофона
8. Замена окон
9. Установка кондиционера
Сотрудничество с аварийными службами
Мы предлагаем всем заинтересованным аварийно-диспетчерским службам обсудить возможности сотрудничества и использования нашей уникальной платформы "Клик ЖКХ". Наша цель - обеспечить эффективный прием и оперативную обработку заявок от жителей на взаимовыгодных условиях. Мы стремимся установить партнерские отношения с аварийно-диспетчерскими службами, чтобы совместно обеспечить удобный и качественный сервис для жителей.

Используя нашу платформу "Клик ЖКХ", аварийно-диспетчерские службы смогут эффективно управлять всеми поступающими заявками от жителей. Мы предлагаем интеграцию нашей платформы с существующими системами аварийно-диспетчерских служб, что упростит и ускорит взаимодействие и обмен информацией.

Мы уверены, что совместное использование платформы "Клик ЖКХ" позволит значительно улучшить качество обслуживания жителей и повысить эффективность работы аварийно-диспетчерских служб. Присоединяйтесь к нашей партнерской программе и вместе с нами создайте комфортную и безопасную среду для жителей.
"Я очень доволен тем, что мы остановили свой выбор на «Клик ЖКХ» для нашей АДС. За неботльшие деньги мы получили круглосуточный сервис и эффективность. 

 Рекомендую, если ребята "облажаются" с меня коньяк")))
Алексей Львов
"Для работы нам был необходим партнер из Перми, который хорошо знает улицы и умеет взаимодействовать с РСО. Нам порекомендовали обратиться в"Клик ЖКХ".

Специалисты компании предоставили нам экспертную консультацию, быстро подключили к сервису, а также организовали кол-центр и чат-бот. 

Вообщем класс! Рекомендую.
Пестов Василий
Отзывы наших клиентов
"Сейчас существует множество подобных сервисов, но нам был нужен такой, который был бы понятен и удобен как моим сотрудникам, так и жителям. Кроме того, мы искали сервис с возможностью интеграции, но немногие предлагают такую опцию, а если и предлагают, то обычно это обходится дороже самого сервиса.

Мы решили попробовать «Клик», и он нам сразу понравился своей простотой в использовании. Мои сотрудники освоили его за один день. Кроме того, коллеги из сервиса смогли интегрировать его с нашей системой 1С, что значительно упростило работу.
Директор УК
​
8 (800) 533- 84-94
info123@infospark.ru
Приходите к нам по будням
с 10:00 до 19:00
© Компания. 2022.
Приходите к нам по будням
с 11:00 до 16:00
© Клик ЖКХ